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延長保証を申込んだら、何か送られてくるのですか？
サービス申込後、保証運営会社ワランティマートよりお客様のEメールアドレスに保証ID・修理受付コールセンターの電話番号・サービス規程等を送信させていただきます。Eメールアドレスをお持ちでない方、ご希望の方には書面にて発送いたします。
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登録完了メールが届かないのですが？
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ドメイン指定受信の設定が考えられます。
Hotmailやmsn、Yahoo!などのフリーメールアドレスをご利用の場合、登録完了メールが迷惑メールとして処理されてしまう場合があります。ドメイン指定受信の設定をされている場合は、hosyo@warranty-sys.jpからのメール受信を許可してください。
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一度に2台以上購入した場合は、どうなりますか？
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購入台数分の延長保証料をお支払いただきます。
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法人名義の商品に延長保証の加入ができますか？
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申し訳ございませんが、弊社の延長保証サービスは個人名義のみとさせていただいております。法人名義の商品のお取扱いは行っておりません。
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商品を購入した後で、延長保証に加入できますか？
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いいえ。延長保証の加入は商品との同時購入のみの受付に限らせていただきます。
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メーカー保証が2年間あるのですが、延長保証の合計年数は何年ですか？
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メーカー保証期間が2年の場合でも、延長保証の年数はメーカー保証開始日より合計5年間となります。
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購入後、友達に安く売りました。延長保証は引き続き加入可能ですか？
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転売や譲渡等での引き続きの加入及び名義変更はお受けすることはできません。予めご了承ください。ただし婚姻やご家族への譲渡による名義変更がある場合は、引き続き加入可能になっております。その際は、修理受付コールセンターまでご連絡ください。
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初期不良で商品が交換した場合、保証期間はどうなりますか？
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初期不良が発生し、販売店もしくはメーカーにて商品の交換が行われた場合には、修理受付コールセンターへご連絡ください。延長保証の加入登録を変更させていただきます。ただし、初期不良が発生しメーカー保証期間が変更した場合でも、延長保証の保証期限は変わりません。
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修理に関わる費用の内、何が無料となるのですか？
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修理費用の内、修理技術料＋修理部品代＋出張料金が無料になります。 出張修理は、メーカー保証規程等により出張修理対象商品と定められている場合に限ります。 また、出張修理の際、離島および遠隔地においては、別途料金が発生する場合があります。 持込修理対象商品の場合、修理拠点までの片道送料、加入商品の脱着費（梱包材および諸経費等を含む）はお客様負担となります。
※上記は2011年12月1日以降にご加入の場合となります。
※ご加入時期によりサービス規程内容が異なります。2011年11月30日までにご加入のお客様はコチラをご確認ください。
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保証IDを忘れた場合でも、修理は受けられますか？
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はい、受けることができます。故障した際に、保証IDが分からなくても、情報システムにはお客様の情報が管理されています。オペレーターがお客様のフルネームと登録の電話番号や住所等をお尋ねいたしますので、お答えいただければご契約状況を確認させていただきます。ただし、登録番号と違う場合はご本人様との照合が取れず確認が出来なくなりますので、修理保証をご提供出来なくなる場合があります。氏名やご連絡先、商品のシリアルナンバー等に変更がありましたらすぐに修理コールセンターまでご連絡ください。
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パソコンやレコーダーのHDD 等（記録装置）は保証の対象となりますか？
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HDD の自然故障（落下や水濡れ等以外の通常使用での自然故障）に対しては保証の対象となります。
ただし、HDD 内のデータに関しては保証の対象外となり、データの復旧などの費用は保証の対象外となります。※メーカー保証で、記録装置が対象外となっている場合は、延長保証においても対象外となります。
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修理依頼中に代替機の提供はありますか？
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代替機の提供はございません。また貸出サービスも行っておりません。あらかじめご了承ください。
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修理受付コールセンターに電話が繋がらない。
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弊社のフリーコールはIP電話から接続できません。その場合には（0000-0800-888-0110）におかけ直しください。頭に0000（ゼロ4つ）を付けることで、NTT回線での接続になります。改善しない場合には、ご利用のプロバイダにお問合せください。
