住宅設備機器延長保証サービス

延長保証とは

延長保証とは、メーカー保証が終了した後の一定期間、メーカー保証とほぼ同等の内容を継続するサービスです。

ご加入いただくことで対象商品の保証期間中、何度でも無料で修理を承ります。

詳しくは住宅設備機器延長保証サービス規程をご確認ください。

 

※メーカー保証とは、商品の取扱説明書及び本体貼り付けラベル等の注意書きに従った正常な使用状態で本商品に生じた故障を無償で修理するものです。

保証内容

point.1:安心の最長10年間ロングサポート。point.2:修理代金のご負担0円。point.3:修理回数は無制限。point.4:お得な定額料金。point.5:24時間365日の修理受付コールセンター。point.6:万全のバックアップ。

保証期間

延長保証は、商品ご購入日から始まるメーカー保証期間(通常1年間)終了後から開始されます。

5年間の場合:メーカー保証1年、に4年間の延長保証をプラス、計5年間の保証。※メーカー保証が2年以上ある製品に関しても、延長保証期間はメーカー保証開始日より合計5年間となります。8年間の場合:メーカー保証1年、に7年間の延長保証をプラス、計8年間の保証。※メーカー保証が2年以上ある製品に関しても、延長保証期間はメーカー保証開始日より合計8年間となります。10年間の場合:メーカー保証1年、に9年間の延長保証をプラス、計10年間の保証。※メーカー保証が2年以上ある製品に関しても、延長保証期間はメーカー保証開始日より合計10年間となります。

保証限度額

他社保証に対して、弊社保証は、全期間にわたって修理上限金額変動なし

保証期間中に修理上限金額は変動しません。

一回の修理金額が修理上限金額内であれば、保証期間中、何度でも修理が可能です。

修理上限金額は対象商品の購入金額となります。

※ただし故障時の修理金額が、修理上限金額を超える場合は代替品の提供となります。代替品は基本的に同一商品としますが、同一商品がない場合は同等モデルの商品になります。その場合、代替品提供後に保証は終了となります。

延長保証対象商品

保証対象製品 保証料金(税込)
5年 8年 10年
ヒートポンプ給湯器(エコキュート)
電気温水器
電気暖房温水ボイラー
24時間
換気システム
個別換気タイプ
セントラル換気タイプ
浴室暖房乾燥機
脱衣所用暖房機 - -
ヒートポンプ式
床暖房ユニット
室外ユニット1台
室外ユニット2台
ヒートポンプ式
温水暖房システム
 ※一部8年のみ
室内機1台
室内2台
室内3台
蓄熱暖房機
太陽光発電システム電力モニター
ファン・パネルヒーター
システムバス
洗面化粧台
IHクッキングヒーター
ガスコンロ -
レンジフード -
ビルトインオーブン(電気・ガス) -
ビルトイン食器洗い乾燥機 -
アルカリ整水器(浄水器) -

メーカー保証期間が1年以上ある製品

シリアルナンバー(製造番号)がある商品

 

※以下は延長保証の対象外となります。ご注意ください。

●メーカーの保証がない、またはメーカー保証期間が1年未満の商品

●中古品および転売を目的として購入された商品

●業務用での使用や法人名義のもの

●ソフトウェア類・アクセサリー類・バッテリー・消耗品類

延長保証ご加入に関して

1 お申し込み:商品購入と同時に延長保証にご加入ください。住宅設備機器製品延長保証サービス規程をご承諾の上、お申込みください。2 保証書発行:延長保証加入者証は、書面にて延長保証加入時、または設置工事後に販売店よりお渡しいたします。修理依頼時に必要な、保証ID、修理受付コールセンターの連絡先等が記載してありますので、メーカー保証書と一緒に保証期間中は大切に保管してください。

※譲渡または販売された場合は、保証サービスを受けることが出来なくなります。ご使用いただくご本人様での申込登録をお願いいたします。

修理のご依頼

商品が故障した際には、下記の修理受付センターにご連絡ください。
修理分野に精通した専門スタッフが、お客様からのコールを受付いたします。
お電話にて故障状況を確認後、迅速に修理手配を行います。

1 修理依頼:修理受付コールセンターにご連絡ください。受付の際、保証IDを確認いたします。2 故障状況確認:コールセンタースタッフが故障状況のヒアリングを行います。3 修理手配 :訪問日時についてお打合せさせていただきます。4 出張修理:お客様の自宅にお伺いいたします。※一部メーカー/機種を除く

※出張修理は、お客様の立ち合いが必要となります。ご依頼の際はご注意ください。

※離島及び遠隔地においては別途料金が発生する場合があります。

※商品が「引取修理対象品」である場合には、メーカーに引き取り作業の手配をいたします。

 

修理受付コールセンター。修理のご依頼はこちらまで。フリーコール0800-888-0110。24時間365日受付。携帯・PHS OK。※お客様のお電話の設置状況によりフリーコールにつながらない場合がございます。

保証対象外の修理について

火災、水害、落雷、地震、工事・施工、業務使用

天災(火災・落雷・地震)等が原因での故障。

取付工事・工事箇所に起因する機器の不具合。

故意・過失による製品の故障。

電池・フィルター・網類等の交換が容易な消耗品交換。

製品使用に影響の無い損害(日焼け・変色等)。

一般家庭用以外(業務用)での使用で生じた故障。

ナンセンスコールでの出張費用・見積・確認費用。

※お客様による交換が難しい消耗品に関して
エコキュートの弁類等は、お客様による交換が難しいため保証対象と定めております。但し、IHクッキングのグリル網や焼き網、リモコン関連の電池・フィルター等に関しては、保証の対象外とさせていただいております。

よくある質問

延長保証を申込んだら、何か送られてくるのですか?

サービス申込後、保証運営会社ワランティマートよりお客様のEメールアドレスに保証ID・修理受付コールセンターの電話番号・サービス規程等を送信させていただきます。Eメールアドレスをお持ちでない方には書面にて発送いたしま す。

商品を購入した後で、延長保証に加入できますか?

延長保証の加入は商品との同時購入のみの受付に限らせていただきます。

初期不良で商品が交換した場合、保証期間はどうなりますか?

初期不良が発生し、販売店もしくはメーカーにて商品の交換が行われた場合には、修理受付コールセンターへご連絡ください。延長保証の加入登録を変更させていただきます。ただし、初期不良が発生しメーカー保証期間が商品が変更した場合でも、延長保証の保証終了日は変わりません。

修理に関わる費用の内、何が無料となるのですか?

修理費用の内、修理技術料+修理部品代+出張料金(メーカーが出張対応の場合)が無料になります。ただし、出張対応の場合、離島及び遠隔地においては別途料金が発生する場合があります。

住宅設備機器延長保証サービスは火災や水害の場合、適用されますか?

火災・水害・落雷・破損などは適用外となります。通常の使用による自然故障が対象です。

多機能エコキュートで床暖房付きの商品も加入できますか?

ご加入はできますが、エコキュート部分のみが対象となります。

保証の対象にならない作業内容とはどんなものですか?

《エコキュート/電気温水器》湯垢等の清掃作業、フィルター類の掃除、水漏れチェック、逃がし弁の点検、水抜き..等《IHクッキングヒーター》天板・グリル内の掃除等《共通》お客様の勘違いでの修理依頼(ナンセンスコール)による出張費用・見積・確認費用は対象外となります。

保証対象の消耗品とは何ですか?

お客様がご自身で交換が難しい(減圧弁・逃がし弁)が保証対象になります。
※ただし、焼き網・ロースターパッキン・フィルター・電池等のお客様がご自身で容易に交換できる消耗品は対象外となります。

保証IDを忘れた場合でも、修理は受けられますか?

はい、受けることができます。故障した際に、保証IDが分からなくても、情報システムにはお客様の情報が管理されています。オペレーターがお客様のフルネームと登録の電話番号や住所等をお尋ねいたしますので、お答えいただければご契約状況を確認させていただきます。ただし、登録番号と違う場合はご本人様との照合が取れず確認が出来なくなりますので、修理保証をご提供出来なくなる場合があります。氏名やご連絡先、商品のシリアルナンバー等に変更がありましたらすぐに修理コールセンターまでご連絡ください。

修理依頼中に代替機の提供はありますか?

代替機の提供はございません。また貸出サービスも行っておりません。あらかじめご了承ください。

保証規定詳細

保証規定詳細(PDFファイル)

個人情報の取り扱いに関して

延長保証サービス申込の際、お客様からいただきました個人情報は、延長保証サービス申込手続き及びお問合せの対応や修理受付の対応及びアフターコール、延長保証サービスに関するお知らせや有益な情報の提供等に利用いたします。

延長保証サービスを円滑に行う為に利用目的の達成の範囲内において、関連会社または下記の保証運営会社にお客様の情報を提供いたしますが、それ以外の第三者に開示・提供・委託することはございません。

当社は、お客様の個人情報を所定の利用目的のために共同して利用するものと致します。

(1) 共同利用の目的

  上記と同様

(2) 共同利用する情報の範囲は、(3) に記載する各企業が取得した個人情報はすべて共同利用する可能性がありますが、(1) に定める業務上必要な最小限度において利用いたします。

(3) 共同利用する範囲は以下の企業です。

  ① 株式会社ワランティマート

  ② 株式会社ワランティオペレーティングサービス

(4) 共同利用に関わる責任者

  株式会社ワランティマート 個人情報保護管理者

ご提供いただいた個人情報の利用目的の通知、開示・訂正・追加・削除・利用停止・消去及び第三者提供の停止をご希望される場合は、下記の個人情報に関する連絡先までご連絡ください。

<個人情報に関する連絡先>

保証運営会社 株式会社ワランティマート

個人情報保護管理者 法務担当 TEL:03-5746-9090

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