家電延長保証サービス

延長保証とは

延長保証とは、メーカー保証が終了した後の一定期間、メーカー保証とほぼ同等の内容を継続するサービスです。

ご加入いただくことで対象商品の保証期間中、何度でも無料で修理を承ります。

詳しくは家電延長保証サービス規程をご確認ください。

 

※メーカー保証とは、商品の取扱説明書及び本体貼り付けラベル等の注意書きに従った正常な使用状態で本商品に生じた故障を無償で修理するものです。

保証内容

・「安心長期保証」メーカー保証終了後も安心のロングサポート。・「修理代金0円」商品故障の際、修理代金の自己負担がありません。※持込修理商品の場合、修理拠点までの片道送料、加入商品の脱着費(梱包材および諸経費等を含む)はお客様負担となります。・「わずかな保証料」商品購入時にわずかな金額をいただく事で、メーカー保証とほぼ同等のサービスをご提供いたします。・「手続き簡単」保証の申込・修理受付に関して簡単な手続きでご利用いただけます。・「修理回数無制限」保証期間中は何度でも修理が可能です。・「全期間修理上限金額100%」修理上限金額は商品購入金額を上限として保証期間中100%のままです

保証期間

延長保証は、商品ご購入日から始まるメーカー保証期間(通常1年間)終了後から開始されます。

メーカー保証1年、に6年間の延長保証をプラス、計7年間の保証。※メーカー保証が2年以上ある製品に関しても、延長保証期間はメーカー保証開始日より合計7年間となります。

保証限度額

他社保証に対して、弊社保証は、全期間にわたって修理上限金額変動なし

保証期間中に修理上限金額は変動しません。

一回の修理金額が修理上限金額内であれば、保証期間中、何度でも修理が可能です。

修理上限金額は対象商品の購入金額となります。

※ただし故障時の修理金額が、修理上限金額を超える場合は代替品の提供となります。代替品は基本的に同一商品としますが、同一商品がない場合は同等モデルの商品になります。その場合、代替品提供後に保証は終了となります。なお、代替品を発送する送料や、取付工事、工事費等はお客様負担となります。

延長保証対象商品

黒物家電:液晶TV/DVD・BD・HDDレコーダー。白物家電:冷蔵庫・冷凍庫/洗濯機・洗濯乾燥機/電子レンジ・オーブン/電動マッサージチェア/エアコン。※据置型商品に限ります。

メーカー保証期間が1年以上ある家電製品

シリアルナンバー(製造番号)がある商品

保証運営会社ワランティマートが指定する「対象製品」かつ「対象メーカー」の製品

 ※詳しくは販売店へお問い合わせください。

コンシューマ(個人向け)製品


※以下は延長保証の対象外となります。ご注意ください。

●メーカーの保証がない、またはメーカー保証期間が1年未満の商品

●中古品および転売を目的として購入された商品

●業務用での使用や法人名義のもの

●ソフトウェア類・アクセサリー類・バッテリー・消耗品類

延長保証ご加入に関して

1 お申し込み:商品購入と同時に延長保証にご加入ください。家電製品延長保証サービス規程をご承諾の上、お申込みください。2 登録完了メールの受信:ご登録いただいたお客様のEメールアドレスに保証運営会社のワランティマートより登録完了メールが届きます。※Eメールアドレスをお持ちでないお客様、ご希望のお客様には、書面にて「延長保証加入者証」をお送りします。3 登録内容の確認・保存:上記メールに記載されているURLよりお客様の保証登録内容がいつでもご確認いただけます。保証期間中は大切に保管してください。

※譲渡または販売された場合は、保証サービスを受けることが出来なくなります。ご使用いただくご本人様での申込登録をお願いいたします。

修理のご依頼

商品が故障した際には、下記の修理受付センターにご連絡ください。
修理分野に精通した専門スタッフが、お客様からのコールを受付いたします。
お電話にて故障状況を確認後、迅速に修理手配を行います。

1 修理依頼:修理受付コールセンターにご連絡ください。受付の際、保証IDを確認いたします。2 故障状況確認:コールセンタースタッフが故障状況のヒアリングを行います。3 修理手配 :訪問日時についてお打合せさせていただきます。4 出張修理:お客様の自宅にお伺いいたします。※一部メーカー/機種を除く

※出張修理は、お客様の立ち合いが必要となります。ご依頼の際はご注意ください。

※離島及び遠隔地においては別途料金が発生する場合があります。

※商品が「引取修理対象品」である場合には、メーカーに引き取り作業の手配をいたします。

1 修理依頼:修理受付コールセンターにご連絡ください。受付の際、保証IDを確認いたします。2 故障状況確認:コールセンタースタッフが故障状況のヒアリングを行います。3 修理品送付先のご案内 :修理品の送付先をご案内いたします。また、メールまたはFAXにて「持込修理受付票」をお送りします。4 修理品の送付:「持込修理受付票」を商品に同梱してお送りください。5 修理完了品の到着:修理が完了した商品をお客様宅へお届けします。

※修理品送付のための片道送料、加入商品の脱着費(梱包材および諸経費等を含む)はお客様負担となります。

※メーカー保証期間中に関しましては、メーカー保証書に記載しておりますサポートセンターに直接ご連絡ください。お手配にかかる時間等が短縮されます。

 

修理受付コールセンター。修理のご依頼はこちらまで。フリーコール0800-888-0110。24時間365日受付。携帯・PHS OK。※お客様のお電話の設置状況によりフリーコールにつながらない場合がございます。

保証対象外の修理について

火災、水濡、ソフト・ウィルス、破損、盗難、業務利用

延長保証基準は、メーカー保証基準と同等になります。そのため天災による故障・人災による故障・盗難またウイルス感染によるPCの故障は保証対象外になります。

業務用での使用や、バッテリーや消耗品による故障についても保証対象外となります。

※詳細は家電製品延長保証サービス規程をご確認ください。

よくある質問

延長保証を申込んだら、何か送られてくるのですか?

サービス申込後、保証運営会社ワランティマートよりお客様のEメールアドレスに保証ID・修理受付コールセンターの電話番号・サービス規程等を送信させていただきます。Eメールアドレスをお持ちでない方、ご希望の方には書面にて発送いたします。

登録完了メールが届かないのですが?

ドメイン指定受信の設定が考えられます。Hotmailやmsn、Yahoo!などのフリーメールアドレスをご利用の場合、登録完了メールが迷惑メールとして処理されてしまう場合があります。ドメイン指定受信の設定をされている場合は、hosyo@warranty-sys.jpからのメール受信を許可してください。

一度に2台以上購入した場合は、どうなりますか?

購入台数分の延長保証料をお支払いただきます。

法人名義で延長保証に加入できますか?

延長保証にご加入いただけるのは、個人名義でのお客様に限ります。業務用目的や法人名義での加入はできません。

商品を購入した後で、延長保証に加入できますか?

延長保証の加入は商品との同時購入のみの受付に限らせていただきます。

知人のプレゼントの為に購入したいのですが、延長保証の申込者氏名はどうなりますか?

プレゼント先にて、使用されるお客様の情報をご記入ください。

購入後、友達に安く売りました。延長保証は引き続き加入可能ですか?

転売や譲渡等での引き続きの加入及び名義変更はお受けすることはできません。予めご了承ください。ただし婚姻やご家族への譲渡による名義変更がある場合は、引き続き加入可能になっております。その際は、修理受付コールセンターまでご連絡ください。

初期不良で商品が交換した場合、保証期間はどうなりますか?

初期不良が発生し、販売店もしくはメーカーにて商品の交換が行われた場合には、修理受付コールセンターへご連絡ください。延長保証の加入登録を変更させていただきます。ただし、初期不良が発生しメーカー保証期間が変更した場合でも、延長保証の保証終了日は変わりません。

修理に関わる費用の内、何が無料となるのですか?

修理費用の内、修理技術料+修理部品代+出張料金が無料になります。
出張修理は、メーカー保証規程等により出張修理対象商品と定められている場合に限ります。また、出張修理の際、離島および遠隔地においては、別途料金が発生する場合があります。持込修理対象商品の場合、修理拠点までの片道送料、加入商品の脱着費(梱包材および諸経費等を含む)はお客様負担となります。

保証IDを忘れた場合でも、修理は受けられますか?

はい、受けることができます。故障した際に、保証IDが分からなくても、情報システムにはお客様の情報が管理されています。オペレーターがお客様のフルネームと登録の電話番号や住所等をお尋ねいたしますので、お答えいただければご契約状況を確認させていただきます。ただし、登録番号と違う場合はご本人様との照合が取れず確認が出来なくなりますので、修理サービスをご提供出来なくなる場合があります。氏名やご連絡先、商品のシリアルナンバー等に変更がありましたらすぐに修理コールセンターまでご連絡ください。

修理依頼中に代替機の提供はありますか?

代替機の提供はございません。また貸出サービスも行っておりません。あらかじめご了承ください。

テレビやレコーダーのHDD(記録装置)は保証の対象となりますか?

HDDの自然故障(落下や水濡れ等以外の通常使用での自然故障)に対しては保証の対象となります。ただし、HDD内のデータに関しては保証の対象外となり、データの復旧などの費用は保証の対象外となります。
※メーカー保証で、記録装置が対象外となっている場合は、延長保証においても対象外となります。

パソコンに7年保証を付けたいのですが?

申し訳ありませんが、ご加入いただけません。ご加入いただけるのは、7年保証の加入対象製品のみとなります。

保証規定詳細

保証規定詳細(PDFファイル)

個人情報の取り扱いに関して

延長保証サービス申込の際、お客様からいただきました個人情報は、延長保証サービス申込手続き及びお問合せの対応や修理受付の対応及びアフターコール、延長保証サービスに関するお知らせや有益な情報の提供等に利用いたします。

延長保証サービスを円滑に行う為に利用目的の達成の範囲内において、関連会社または下記の保証運営会社にお客様の情報を提供いたしますが、それ以外の第三者に開示・提供・委託することはございません。

当社は、お客様の個人情報を所定の利用目的のために共同して利用するものと致します。

(1) 共同利用の目的

  上記と同様

(2) 共同利用する情報の範囲は、(3) に記載する各企業が取得した個人情報はすべて共同利用する可能性がありますが、(1) に定める業務上必要な最小限度において利用いたします。

(3) 共同利用する範囲は以下の企業です。

  ① 株式会社ワランティマート

  ② 株式会社ワランティオペレーティングサービス

(4) 共同利用に関わる責任者

  株式会社ワランティマート 個人情報保護管理者

ご提供いただいた個人情報の利用目的の通知、開示・訂正・追加・削除・利用停止・消去及び第三者提供の停止をご希望される場合は、下記の個人情報に関する連絡先までご連絡ください。

<個人情報に関する連絡先>

保証運営会社 株式会社ワランティマート

個人情報保護管理者 法務担当 TEL:03-5746-9090

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